1、忠于职守，爱岗敬业，树立“服务第一、读者至上“思想观念。

2、对待读者一视同仁，照顾老弱病残读者。

3、服务语言以“您”为首，“请”不离口，只用敬语，不用忌语。

4、文明礼貌，热情周到，上岗着装整齐仪表端正。

5、主动向读者推荐新书、好书，热情解答读者咨询。

6、工作人员要爱护书刊，不与读者争看书刊。

7、保持借阅环境美观、安静，不大声喧哗，不干私活，不离岗位，减少读者等待时间。

8、读者和工作人员均须遵守馆内各项制度，工作人员遇到问题及时处理重要事宜及时请示汇报。